Россиянам рассказали, как вернуть деньги за отмененный тур

Россияне могут требовать возврата денег за путевку и расторжения договора с туроператором или турагентом, если в месте планируемого отдыха возникнут угрожающие здоровью, жизни или имуществу человека обстоятельства. Об этом Роспотребнадзор заявил в мессенджере MAX.

Каждая сторона может настаивать на расторжении договора из-за ухудшений условий путешествия, невозможности поехать на отдых по независящем от туриста обстоятельствам, изменения сроков поездки, неоправданного роста транспортных расходов. Чтобы человек смог вернуть средства, ему нужно будет обратиться к турагенту или туроператору с претензией.

Если продавец путевки отказался возвращать деньги, игнорирует требование или удерживает необоснованно большую сумму, то туристу нужно будет написать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Это можно сделать как напрямую, так и на официальном сайте ведомства.

Чтобы принудительно получить деньги от туроператора, необходимо будет обратиться в суд. Покупатель также может потребовать возместить не только полную стоимость путевки, но еще и штраф за отказ добровольно решить вопрос, компенсацию морального вреда и неустойку.

"Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий", – сказано в публикации.

При возникновении вопросов можно обратиться в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).

Ранее стало известно, что несколько семей из Ростова-на-Дону не могут вернуться домой из Антальи из-за отмены рейсов авиакомпании Air Anka. Россиян выселили из отеля. Изначально перелет должна была осуществлять авиакомпания Azur Air. Позже семьи все же разместили бесплатно в гостиницах, некоторые люди смогли улететь ночью 27 мая.